دور زدن محصول، خودش یه نیازمندیه
خلاصهٔ کامل‌تر
آنتون استن تو این مقاله می‌گه بهترین نیازمندی‌های محصول رو نه تو حرف کاربر، که تو کارهایی پیدا می‌کنی که کاربر برای دور زدن محصول انجام می‌ده: تبی که همیشه باز نگه می‌داره، اطلاعاتی که تو یه یادداشت کپی می‌کنه، فیلدی که هر بار از نو وارد می‌کنه چون سیستم یادش نمی‌مونه. وقتی این کار چند بار تکرار شد، عادی میشه و دیگه به چشم مشکل نمیاد.
مشکل اینجاست که همین عادی شدن، رفتار رو از تحقیق کاربر حذف می‌کنه. اگه از یه نفر بپرسی چی اذیتت می‌کنه، از چیزهایی می‌گه که هنوز حلشون نکرده، نه از فرایند عجیبی که خودش براش راه پیدا کرده. نویسنده اینو به حرف قبلی خودش دربارهٔ مصاحبه با ذی‌نفعان وصل می‌کنه: نکتهٔ مهم معمولاً تو جواب اول نیست، تو چیزیه که تکرار میشه، ازش طفره می‌رن، یا بعد از سؤال پیگیری بیرون میاد.
یه نمونهٔ ملموس که تعریف می‌کنه مربوط به تحقیق با پزشکان اطفاله. چندتاشون گفته بودن یه گروه واتس‌اپ دارن که توش میان‌برهای کار با سیستم‌های EHR (یعنی همون نرم‌افزار پروندهٔ الکترونیک سلامت بیمار) رو با هم رد و بدل می‌کنن. نکتهٔ جالب این نبود که نرم‌افزار آزاردهنده‌ست؛ این بود که یه سیستم دانش موازی کنار محصول ساخته بودن: کدوم میان‌بر کار می‌کنه، تله کجاست، و کاری که محصول خوب انجامش نمی‌ده چطور دور زده میشه.
به گفتهٔ نویسنده، خطر اینه که مستقیم بری سراغ خودکارسازی و همراه با اصطکاک، بخش مفید رفتار رو هم پاک کنی. شاید کاربر دو تا نما رو کنار هم باز نگه می‌داره چون مقایسه براش مهم‌تر از جابه‌جاییه، یا اطلاعات رو دستی بازنویسی می‌کنه چون همین بازنویسی بخشی از فهمیدنشه. حالا که خودکار کردن تقریباً هر کاری راحت شده و یه ایجنت می‌تونه رفتار تکراری رو تحویل بگیره، فهمیدن دلیل اون رفتار از همیشه مهم‌تره.
نویسنده معتقده درخواست فیچر در واقع یه راه‌حل پیشنهادیه، ولی میان‌بر یه رفتار واقعیه و به شواهد نزدیک‌تره. البته هر میان‌بری لایق یه فیچر نیست؛ بعضی‌ها حالت خاصن و بعضی‌ها سلیقهٔ شخصی. ولی وقتی یه رفتار مشترک بین آدم‌ها و موقعیت‌های مختلف تکرار میشه، دیگه نویز نیست و بیشتر شبیه نیازیه که محصول هنوز اسمشو نذاشته.
نکات کلیدی:
- میان‌بر کاربر یه رفتار واقعیه، ولی درخواست فیچر یه راه‌حل پیشنهادیه؛ رفتار به شواهد نزدیک‌تره.
- کاربرها از مشکلی که خودشون دورش زدن تو مصاحبه حرف نمی‌زنن، پس سؤال مستقیم اینا رو از دست می‌ده.
- سؤال درست «چطور این میان‌برو حذف کنیم» نیست، «این میان‌بر داره چیکار براشون می‌کنه»ـه.
- مثال پزشکان اطفال: یه گروه واتس‌اپ برای رد و بدل کردن میان‌برهای سیستم‌های EHR.
- خودکارسازی زودهنگام می‌تونه بخش مفید رفتار مثل ساختن اعتماد، حفظ زمینه و فکر کردن به تصمیم رو هم پاک کنه.
- تکرار یه رفتار بین چند نفر و چند موقعیت، نشونهٔ نیازمندی نام‌گذاری‌نشده‌ست، نه نویز.
