پرسشنامهٔ آنبوردینگ: چرا سؤال کمتر جواب بهتری می‌ده
فرانتاندخلاصهٔ کامل‌تر
Maggie Paveza از شرکت The Good تو این مقاله نتیجهٔ بررسی ۳۰ روز اول تجربهٔ trial تو ۳۰ محصول SaaS رو آورده. منظور از onboarding survey همون چند تا سؤالیه که محصول قبل از نشون دادن هر چیز واقعی از کاربر جدید می‌پرسه. به گفتهٔ نویسنده، فقط حدود یک‌چهارم محصول‌ها بعد از جواب کاربر چیزی رو واقعاً عوض می‌کنن. بقیه سؤال‌های مشابه یا حتی بیشتری می‌پرسن و آخرش همون داشبورد عمومی رو نشون می‌دن.
مثال اصلی PandaDoc هست که فقط دو سؤال می‌پرسه. سؤال اول کاربرهای «گاه‌به‌گاه» رو سمت پلن رایگان و کاربرهای «فرایند تکراری» رو سمت trial می‌فرسته. بعدش قالب‌ها با کاربرد کاربر جور می‌شن و لوگو و رنگ برند از روی دامنهٔ شرکت خودکار برداشته میشه. در مقابل، ClickUp حدود نُه سؤال و Scribe شش سؤال یا بیشتر می‌پرسن، ولی اثر روشنی از شخصی‌سازی دیده نمی‌شه. به قول مقاله، سؤال بیشتر فقط اصطکاک بیشتر میاره.
نکتهٔ بعدی اینه که اثر جواب باید همون لحظه دیده بشه. Monday وقتی کاربر به سؤال‌ها جواب می‌ده، یه پیش‌نمایش زنده از پروژهٔ خود کاربر، با همون اسمی که وارد کرده، نشون می‌ده. Clay هم سؤال آخرشو مستقیم به یه جدول پرشده و قابل‌استفاده وصل می‌کنه. یعنی کاربر لازم نیست باور کنه جوابش مهم بوده، خودش می‌بینه و احتمال اینکه وسط کار ول کنه کمتر میشه.
مقاله پیشنهاد می‌کنه قبل از پرسیدن، حدس بزنی. دامنهٔ شرکت، ایمیل و اتصال‌های موجود خیلی از اطلاعات رو دارن. مثلاً Zapier اصلاً پرسشنامه نداره و بر اساس اپ‌هایی که تو حساب کاربر پیدا کرده قالب پیشنهاد می‌ده. سؤال «از کجا با ما آشنا شدید؟» هم، که حداقل تو یک‌سوم محصول‌ها بود، سؤال بازاریابیه نه شخصی‌سازی، و بهتره به ایمیل یا یه فیلد اختیاری منتقل بشه.
چند اشتباه دیگه هم تو مقاله اومده. Descript و Gamma یه مودال اجباری بدون راه خروج و بدون نشونگر پیشرفت دارن. Descript بعدش هم قبل از اینکه کاربر محصولو ببینه، صفحهٔ قیمت چهارسطحی نشون می‌ده. Clay وقتی کاربر trial رو تمدید می‌کنه، دوباره همون پنج سؤالو می‌پرسه. Riverside هم وسط پرسشنامه پیشنهاد دموی پلن Business می‌ده. پیشنهاد نویسنده اینه که جواب‌ها رو روی حساب کاربر ذخیره کنی و هر پیشنهاد فروش رو بذاری بعد از لحظه‌ای که کاربر ارزش واقعی محصولو دیده.
نکات کلیدی:
- ۱۰ درصد برتر محصول‌های SaaS کاربرهای روز اولشونو حدود چهار برابر محصول متوسط فعال می‌کنن.
- فقط حدود یک‌چهارم ۳۰ محصول بررسی‌شده بعد از پرسشنامه، تجربه رو واقعاً تغییر می‌دن.
- PandaDoc با دو سؤال، شخصی‌سازی بهتری از ClickUp با حدود نُه سؤال داره.
- سؤال «از کجا با ما آشنا شدید؟» حداقل تو یک‌سوم محصول‌ها بود و جاش تو جریان شخصی‌سازی نیست.
- Notion و Tango به‌جای پرسشنامه، با یه کار اول تعاملی (مثل playground تو Tango) شخصی‌سازی می‌کنن.
