تست کاربری با بودجهٔ صفر
تستخلاصهٔ کاملتر
نویسنده که خودش مهندس نرمافزاره و نه متخصص UX، تو این مقاله سراغ user testing میره (یعنی محصول رو میدی دست یه نفر و فقط نگاه میکنی چطور باهاش کار میکنه). تعریف سادهٔ خودش اینه: نمیتونی بفهمی مردم چطور از اپت استفاده میکنن مگه اینکه ببینیشون. به گفتهٔ نویسنده حالا که با «کدنویسی ایجنتیک» ساختن اپ از همیشه راحتتر شده، تجربهٔ کاربری هم مثل مقیاسپذیری و امنیت داره از قلم میافته.
تو دستهبندی NN Group این کار رفتاری و کیفیه، یعنی چیزی که کاربر انجام میده رو نشون میده نه نظری که داره. برای همین جای A/B تست رو نمیگیره: A/B تست به سؤالهای عددی و بسته جواب میده، مثل اینکه تغییر رنگ دکمه نرخ تبدیل رو بالا میبره یا نه. تست کاربری سراغ سؤالهای بازتره، مثل اینکه اصلاً کاربر میتونه خریدش رو تموم کنه و کجا گیر میکنه. نویسنده میگه اگه بودجهای هست اول سراغ یه آدم UX برید؛ نسخهٔ خانگی وقتی معنی داره که واقعاً پولی در کار نباشه.
اجراش پیچیده نیست. یه سؤال مشخص برمیداری، یه تستر میآری (ترجیحاً روی دستگاه خودش و با اجازهاش برای ضبط) و اول از همه بهش میگی سایت داره تست میشه نه خودش. قبل از هر کلیک و اسکرول میپرسی «فکر میکنی اینجا چه خبره و چی کار میشه کرد»، بعد یه تسک واقعی میدی، مثل پیداکردن یه کیف قهوهای زیر ۲۰۰ دلار و گذاشتنش تو سبد خرید.
چند تا نکتهٔ ساده کل کیفیت کارو عوض میکنه: تو صورتبندی تسک از اسم خود فیچر استفاده نکن (نگو «فیلتر کن»، بگو «قهوهای پیدا کن»)، سؤال باز بپرس («چقدر سخت بود؟» بهجای «سخت بود؟») و وسط کار ساکت بمون. اگه تستر کلافه شد، تسک رو نصفه تموم کن، چون آدم عصبی دیگه چیزی جز حس بدش بهت نمیده. مهمتر از همه به رفتارش اعتماد کن نه حرفش؛ خیلیها بعد از ده دقیقه گشتن دنبال سرچباکس هم میگن «راحت بود».
برای پیداکردن آدم از دوست و فامیل شروع کن. اگه اونها تموم شدن، نرخ رایج یه ساعت وقت حدود ۶۰ دلاره و مستقیم سراغ آدمها رفتن خیلی ارزونتر از آژانس درمیآد. نویسنده میگه نتیجهها معمولاً تکراریان: هیچکس نمیفهمه سایتت چیه، همهٔ دکمهها باید بزرگتر باشن، و کاربر همون لگ و پرش تصویری رو میبینه که تو دیگه نمیبینی. برای قانعکردن مدیر هم بهتره به زبون کسبوکار حرف بزنی یا بذاری خودش ضبط تست رو ببینه.
نکات کلیدی:
- طبق تحقیق NN Group تست با فقط ۵ کاربر حدود ۸۰ درصد مشکلهای طراحی رو پیدا میکنه.
- تست کاربری رفتاری و کیفیه و جایگزین A/B تست نیست؛ اون یکی به سؤالهای عددی جواب میده.
- لازم نیست محصول آماده باشه؛ با ماکت کاغذی هم میشه تست گرفت.
- نرخ رایج برای یه ساعت وقت تستر حدود ۶۰ دلاره، ولی تو صف کافیشاپ با کارت هدیهٔ ۵ دلاری هم میشه تست کوتاه گرفت.
- تسک رو با کلمهٔ خود فیچر بیان نکن و سؤال بسته نپرس.
