Serval میخواد جای ServiceNow رو بگیره
هوش مصنوعیخلاصهٔ کاملتر
شرکت Serval دو سال پیش راه افتاد و خودش رو بهعنوان یه گزینهٔ AI-native جلوی فروشندههای قدیمی ITSM (یعنی نرمافزاری که درخواستها و تیکتهای IT رو مدیریت میکنه) گذاشت. تو گفتوگو با Computerworld، جیک استاوچ، همبنیانگذار و مدیرعامل شرکت، میگه ابزارهای سنتی برای ردیابی تیکت ساخته شدن ولی Serval برای حل کردن درخواست. به گفتهٔ اون، مشکل اصلی پشتیبانی کارمندها اینه که یکی باید بشینه همهٔ اتوماسیونها رو دستی بسازه.
استاوچ معتقده بهترین راه ساختن اتوماسیون، workflow builder کشیدنی نیست، چون اون فلوچارتهای غولپیکر ماهها طول میکشن و با هر تغییر کوچیک تو فرایند کسبوکار باید روی چند تا گردشکار جراحی کنی. جاش، ایجنت تولید کد Serval گردشکار رو بهشکل کد مینویسه؛ نه فقط برای کارهای سادهٔ هلپدسک مثل ریست پسورد، بلکه برای مسیرهای طولانیتر مثل onboarding و offboarding و تغییر شغل و گزارشگیری.
پلتفرم عملاً دو تا ایجنت داره. یکی ایجنت هلپدسک که کارمند تو Slack یا Teams یا حتی با تلفن و ایمیل بهش میگه «از کامپیوترم قفل شدم» و همونجا حلش میکنه. دومی Catalyst که هفتهٔ گذشته عمومی شد و کارش ساختن همون اتوماسیونهاست: ادمین باهاش حرف میزنه، اون دادههای ServiceNow رو تحلیل میکنه، داشبورد و حتی فرم (مثلاً فرم سفارش لپتاپ) میسازه و ایجنتهای پسزمینه راه میندازه که مشکلات رو قبل از برخورد کارمند پیدا کنن.
سؤال همیشگی اینه که اگه ایجنت کار غیرمنتظره کرد چی. استاوچ میگه معماری Serval روی تفکیک قوا بنا شده: Catalyst فقط برای ادمینهاست و گردشکار قطعی و کدمحور مینویسه، و ایجنت هلپدسک فقط میتونه گردشکارهای منتشرشده رو صدا بزنه، نه اینکه گردشکار جدید بسازه. هر گردشکار مجوز و گیت تأیید خودش رو داره که به قضاوت مدل ربطی نداره، پس هر اقدام قابل ردیابی و ممیزی میمونه.
نکات کلیدی:
- محصول Catalyst هفتهٔ گذشته عمومی شد و تاریخچهٔ تیکتها رو میخونه تا خودش اتوماسیون پیشنهاد بده
- ایجنت هلپدسک فقط گردشکارهای تأییدشدهٔ ادمین رو اجرا میکنه و نمیتونه گردشکار جدید بسازه
- مشتریها شامل Spotify، Fox و Live Nation هستن؛ آخرین ارزشگذاری حدود ۱ میلیارد دلار با جذب ۷۵ میلیون دلار
- به گفتهٔ استاوچ یه مشتری معمولی ۱۳ دپارتمان روی Serval داره و IT اقلیت اونهاست
- تو Perplexity هر ادمین روزی یک تا دو ساعت وقت آزاد کرده؛ نتیجهش جابهجایی نیرو بوده نه کاهش
