‏وقتی یه نفر تنها منبع دانش تیمه

جیسون کول، CTO شرکت Dart Health، از دوران مدیریتش در Reed Group (حالا Alight Absence Management) یه مشکل آشنا رو تعریف می‌کنه: فرمت خروجی پیچیده‌ای به اسم Action/Action Reason Code که برای ردیابی مرخصی‌های کارمندان استفاده می‌شد. تنها کسی که می‌تونست این فرمت رو درست تفسیر کنه، یه نفر بود: جن.

جن می‌دونست که بیشتر مرخصی‌ها با کد LOA می‌آن، ولی گاهی باید دنبال ترکیب PAY/SRT می‌گشتی. می‌دونست کدوم کارفرماها سه هفته دیر اطلاعات می‌دن و کدوم‌ها از یه کد برای چیزهای مختلف استفاده می‌کنن. این دانش فقط توی ذهن جن بود — نه توی سند، نه توی کد.