‏بکلاگ باگ‌ها، گزارش ریزش کاربره

یه باگ شش‌ساله در ویرایشگر بلاک ووردپرس — که برای جاسازی تصویر از Flickr نیاز به یه ترفند دستی داشت — تازه داره برطرف می‌شه. نویسنده که یه مدیر ارشد مهندسی‌ه، این رویداد رو بهانه می‌کنه تا از یه مشکل ریشه‌ای‌تر بنویسه: «کوه معوقه‌ها» (Defect Mountain) — بکلاگی پر از باگ‌های شناخته‌شده که هیچ‌کدوم به‌تنهایی اورژانسی نیستن.

منطق رایج اینه که باگی که راه‌حل موقت داره، کسی رو بلاک نمی‌کنه. پس کنارش می‌ذاری، راه‌حل رو مستند می‌کنی، و می‌ری سراغ فیچر بعدی. ولی وقتی این رویکرد رو سیستماتیک کنی، کاربرها داخل محصولی زندگی می‌کنن که احساس «مرگ هزار زخم کوچیک» می‌ده. هر راه‌حل موقت چیزیه که کاربر باید حفظ کنه، تیم پشتیبانی باید توضیح بده، و مهندس فروش باید در طول دموی محصول دورش بزنه.