‏Console: میز خدمات IT با هوش مصنوعی

بیشتر پلتفرم‌های مدیریت خدمات IT که امروز می‌شناسیم، همون سیستم‌های تیکتینگ قدیمی هستن که یه لایه‌ی AI روشون اضافه شده. Console رویکرد متفاوتی داره: این ابزار از اول برای دنیای هوش مصنوعی طراحی شده، یعنی اتوماسیون، مسیریابی هوشمند، و یادگیری مداوم بخش اصلی معماریشه، نه یه افزونه‌ی جانبی.

این پلتفرم از Claude Code و MCP (پروتکل مدل-کانتکست) استفاده می‌کنه تا تیکت‌های سطح اول (L1) و دوم (L2) رو بدون دخالت مستقیم انسان رسیدگی کنه. داده‌ها از سیستم‌های مختلف مثل هویت کاربران، دستگاه‌های endpoint، و HR یکپارچه می‌شن تا مسیریابی درخواست‌ها به‌صورت هوشمند و بدون نیاز به تریاژ دستی انجام بشه.

یکی از جالب‌ترین ویژگی‌های Console اینه که تیم IT می‌تونه سیاست‌های مسیریابی، آستانه‌های SLA، و اولویت‌بندی رو به زبان طبیعی تعریف کنه. Console این تعاریف رو به اتوماسیون‌های قطعی و جریان‌های کاری هوشمند تبدیل می‌کنه، بدون اینکه لازم باشه کسی workflow builder یا اسکریپت سفارشی بنویسه.

مکانیزم یادگیری Console هم قابل توجهه: با هر تیکت بسته‌شده، سیستم فرصت‌های جدیدی برای اتوماسیون شناسایی می‌کنه. مدیران IT می‌تونن ببینن AI چطور تصمیم می‌گیره و در هر لحظه کنترل کامل روی گسترش دامنه‌ی اتوماسیون داشته باشن، یعنی شفافیت و حاکمیت بر پایه‌ی نتایج واقعی.

وبینار معرفی این محصول با حضور Andrei Serban (هم‌بنیان‌گذار و مدیرعامل) و Fred Kang (رئیس محصول) در تاریخ ۲۸ می ۲۰۲۶ برگزار می‌شه.

نکات کلیدی:

• Console یک ITSM هوش‌محور است که AI بخش اصلی معماریشه، نه یه افزونه
• از Claude Code و MCP برای رسیدگی خودکار به تیکت‌های L1 و L2 استفاده می‌کنه
• سیاست‌های مسیریابی و SLA با زبان طبیعی تعریف می‌شن
• با هر تیکت حل‌شده، دانش سیستم بیشتر می‌شه و فرصت‌های اتوماسیون جدید کشف می‌شن
• شفافیت در تصمیم‌گیری AI و کنترل کامل برای مدیران IT حفظ می‌شه