منوی سایتت رو با کارتسورتینگ و تریتستینگ بساز
فرانتاندخلاصهٔ کاملتر
به نوشتهٔ Raw Studio، خراببودن معماری اطلاعات یا IA (یعنی اینکه محتوا، امکانات و برچسبها چطور چیده شدن تا کاربر بدون فکرکردن مسیرش رو پیدا کنه) کمتر مستقیم به چشم میآد. کاربر نمیگه منوی شما گیجکنندهست؛ یا میره سراغ جای دیگه یا به پشتیبانی پیام میده. نویسنده میگه IA باید مثل استراتژی محصول دیده بشه، نه یه لایهٔ تزئینی آخر کار، چون پیدانشدن صفحهٔ قیمت یا تنظیمات حساب مستقیم روی فروش و هزینهٔ پشتیبانی اثر میذاره.
روش اول کارتسورتینگ یا همون card sorting هست: به آدمها یه سری کارت محتوا میدی و ازشون میخوای خودشون گروهبندی کنن. سه مدل داره؛ باز (کاربر گروهها رو خودش میسازه و اسم میذاره)، بسته (دستهها از قبل مشخصه) و ترکیبی. طبق مقاله برای شروع یه IA تازه، مدل باز بهترین گزینهست چون هم گروهبندی طبیعی و هم زبان واقعی کاربر رو لو میده.
برای اجرا، نویسنده حدود ۳۰ تا ۶۰ کارت رو پیشنهاد میده، هر کارت فقط یک مفهوم روشن و بدون اصطلاح داخلی شرکت. اگه چند گروه کاربر داری، جلسههاشون رو جدا بگیر چون مدل ذهنیشون یکی نیست. برای تحلیل هم similarity matrix نشون میده دو کارت چند بار کنار هم گذاشته شدن و dendrogram خوشههای بزرگتر رو بیرون میکشه. اگه کاربرها مدام میگن «Billing» ولی تیم شما اسمش رو گذاشته «Account Management»، همین یه سند محکم برای عوضکردن برچسبه.
روش دوم تریتستینگ یا همون tree testing هست که ساختار ساختهشده رو محک میزنه. کاربر فقط یه نسخهٔ لخت از منو میبینه، بدون رنگ و آیکون و صفحهآرایی، و یه کار واقعی میگیره مثل «میخوای اطلاعات پرداختت رو عوض کنی، کجا میری؟». چون ظاهر حذف شده، هر گیرکردنی یعنی مشکل از خود ساختار یا برچسبهاست. سه معیار مهمه: نرخ موفقیت، مستقیمبودن مسیر و اولین کلیک.
نویسنده میگه این دو تا پشت سر هم بیشترین اثر رو دارن: اول کارتسورتینگ برای ساختن پیشنویس IA، بعد تریتستینگ با یه گروه تازه از کاربرها برای اعتبارسنجیش. رایجترین اشتباهها هم از نظر مقاله اینه که منو رو از روی چارت سازمانی شرکت میسازن، از اصطلاحها و اسمهای داخلی استفاده میکنن، و تست رو میذارن برای آخر کار؛ وقتی منو ساخته و پر از محتوا شده، عوضکردنش خیلی گرونتر تموم میشه.
نکات کلیدی:
- کارتسورتینگ سه مدل داره: باز، بسته و ترکیبی؛ برای IA تازه مدل باز پیشنهاد میشه
- حجم پیشنهادی برای یک کارتسورت: حدود ۳۰ تا ۶۰ کارت، هر کارت یک مفهوم
- گروههای کاربری متفاوت باید جلسهٔ جداگانه داشته باشن
- تحلیل با similarity matrix و dendrogram انجام میشه
- سه معیار تریتستینگ: نرخ موفقیت، directness و first click
- نرخ موفقیت بالا با directness پایین یعنی برچسبها شک ایجاد میکنن
