چرا تا تحقیق ثابت نکنه، چیزی به UI اضافه نکنیم؟
فرانتاندخلاصهٔ کامل‌تر
نویسنده داره روی یه پروتوتایپ کار می‌کنه که کاربر باهاش یه پرونده رو بررسی می‌کنه. صفحه یه accordion از سندها داره (یعنی لیستی که هر آیتمش باز و بسته میشه) و کاربر می‌تونه متن هر سند رو انتخاب کنه و روش یادداشت (annotation) بذاره. یکی از همکارها پیشنهاد داد وقتی accordion بسته‌ست، نشون بده کدوم سند یادداشت داره، چون وگرنه کاربر باید تک‌تک سندها رو باز کنه و اسکرول کنه.
نویسنده می‌گه ایده‌ی خوبیه و خودش و content designerش هم قبلاً بهش فکر کرده بودن. ولی تصمیم گرفتن تا وقتی نبینن کاربرا بدونش به دردسر می‌افتن، اضافه‌ش نکنن. دلیلش اینه که جا محدوده و هر اطلاعات اضافه‌ای روی صفحه بار ذهنی (cognitive load) رو بالا می‌بره. شاید هم کاربرا اصلاً به یادداشت‌ها برنگردن، یا آخر کار تو صفحه‌ی «check answers» چکشون کنن.
حرف اصلی مقاله اینه: سخت‌تره یه چیزی رو اضافه کنی و ثابت کنی لازم نیست، تا اینکه نذاریش و ثابت کنی لازمه. به گفته‌ی نویسنده، تست کاربردپذیری خوب با پرسیدن نظر کاربر شروع نمی‌شه. باید یه کار بهش بدی و ساکت نگاه کنی. اگه گیر کرد، سؤال می‌پرسی و بعداً به تغییر فکر می‌کنی. اگه گیر نکرد، لازم نیست چیزی عوض کنی.
حالا فرض کن نشانگرها رو اضافه کرده بودن و همون تست رو گرفته بودن. احتمالاً باز هم کسی گیر نمی‌کرد، ولی این ثابت نمی‌کرد که لازم بوده. وقتی کاربر با یه المان کاری نداره، سه حالت ممکنه: دیده و لازمش نداشته، دیده و یه ذره کمکش کرده ولی نه اون‌قدر که ارزش هزینه‌ش رو داشته باشه، یا اصلاً ندیده. مشکل اینه که نمی‌دونی کدومه.
نویسنده می‌گه حالت دوم از همه گول‌زننده‌تره، چون یه المان می‌تونه کاربر رو یه کم حواس‌پرت کنه بدون اینکه جلوی تموم کردن کار رو بگیره، پس به نظر میاد همه چی خوب کار کرده. در عوض اگه ببینی کاربرا مدام سندها رو باز می‌کنن و دنبال یادداشت‌ها اسکرول می‌کنن، این یه سیگنال واضحه. نتیجه‌ش اینه که اگه فقط با حدس چیزی اضافه کنی، هم یاد نمی‌گیری کاربرا واقعاً چطور رفتار می‌کنن، هم رابطی می‌سازی که کاربردپذیریش بدتر شده.
نکات کلیدی:
- پیشنهاد مشخص این بود که تو حالت بسته‌ی accordion نشون داده بشه کدوم سند annotation داره.
- هر المان اضافه روی صفحه cognitive load کاربر رو بیشتر می‌کنه، مخصوصاً وقتی جا محدوده.
- تست کاربردپذیری باید با دادن یه task و نگاه کردن در سکوت شروع بشه، نه با پرسیدن نظر کاربر درباره‌ی رابط.
- وقتی کاربر از یه المان استفاده نمی‌کنه سه دلیل ممکنه داره و از بیرون نمی‌شه فهمید کدومه.
- تیم نویسنده الان وسط دور دوم تحقیق با کاربره و هنوز ندیده کاربرا برای پیدا کردن یادداشت‌ها سندها رو باز کنن.
