‏تیم محتوای Slack: نقش content designerها تو دوره AI

Frannie Ucciferri و Zara Fishkin از تیم طراحی اسلک تو این مقاله جواب یه سؤال تکراری رو می‌دن: «AI می‌تونه کار شما رو بکنه، نه؟» اونا قبول دارن AI خیلی سریع خوب شده و تو اسلک برای نوشتن متن UI، مقاله‌های help center و سیستم‌های زبانی ازش استفاده می‌کنن. ولی به گفته‌شون فاصله بین «تقریباً درست» و «درست» می‌تونه اعتماد چندساله کاربر رو خراب کنه.

حرف اصلی مقاله اینه که content designerها معمار اعتماد تو محصولات AI هستن. سه اصلی که تیم روش کار می‌کنه: اعتماد خودِ محصوله، قضاوت انسانی جایگزین نداره، و زبان زیرساخته؛ یعنی چون agentها با کلمه کار می‌کنن، بدون تخصص زبانی خراب می‌شن. نویسنده‌ها می‌گن خروجی AI هم مثل کار انسانی باید بره زیر بازبینی.

یه مثال واقعی، توهم (hallucination، یعنی وقتی مدل اطلاعات غلط رو با اطمینان می‌گه) تو Slackbot بود. بعد از لانچ، مشتری‌ها فکر کردن Slackbot داره اطلاعات خصوصی رو لو می‌ده. نشتی‌ای در کار نبود و فقط توهم بود، ولی حتی تصور نشتی هم به اعتماد ضربه می‌زنه. تیم اول یه برچسب سریع اضافه کرد و بعد با تیم تحقیقات UX طرح بهتری ساخت. این طرح خودش سعی می‌کنه اطلاعات درست رو پیدا کنه، برچسب گمراه‌کننده نداره و به کاربر توضیح می‌ده چرا LLMها توهم می‌زنن.

مشکل دیگه این بود که کدهایی که با AI نوشته می‌شدن، متن UIشون با style guide اسلک جور نبود. تیم یه skill ساخت (یعنی مجموعه دستورالعملی که agent هر بار ازش پیروی می‌کنه) که متن رو از نظر لحن، صدا و اصطلاحات بررسی می‌کنه. اول style guide رو کامل مستند کردن، بعد به فایل‌های markdown تبدیلش کردن که agentهایی مثل Claude و Cursor هم بتونن استفاده کنن. بعد با نگاه انسانی تستش کردن و در آخر به کل اسلک دادن. نتیجه‌ش پیش‌نویس‌های بهتر و صرفه‌جویی زیاد تو وقت بود.

تیم یه بخش هم درباره آداب استفاده از AI تو ارتباطات کاری داره؛ مثل پیام تشکری که گرم ولی کلیشه‌ای به نظر میاد. تو یه جلسه به اسم «Yuck or Yum» روی ۱۰ سناریوی واقعی بحث کردن و به شش اصل رسیدن: حواست به رابطه قدرت باشه، استفاده از AI رو اعلام کن، نیت مهمه، کیفیت رو بالا نگه دار، از اثر احساسی محافظت کن و برابری رو تقویت کن. جالبه که خود مقاله هم با کمک Slackbot تحقیق، طرح‌ریزی و پیش‌نویس شده.

نکات کلیدی:

• سه اصل تیم: اعتماد خود محصوله، قضاوت انسانی جایگزین نداره، زبان زیرساخته.
• توهم Slackbot باعث شد کاربرها فکر کنن اطلاعات خصوصی لو رفته، در حالی که نشتی‌ای نبود.
• style guide اسلک به فایل‌های markdown تبدیل شد تا Claude و Cursor هم ازش استفاده کنن.
• skill لحن اسلک تو چهار مرحله ساخته شد: مستندسازی، ساخت، ارزیابی انسانی و انتشار.
• از بحث روی ۱۰ سناریو، شش اصل برای استفاده از AI تو ارتباطات کاری دراومد.