SAP جریمهٔ بازگشت به پشتیبانی رو برداشت
خلاصهٔ کامل‌تر
کمیسیون اروپا تحقیق دربارهٔ احتمال رفتار ضدرقابتی SAP رو بست، بعد از اینکه این شرکت پذیرفت هزینه‌های بازگشت به پشتیبانی رو حذف کنه و هزینه‌های نگهداری معوق رو کاهش بده. این تحقیق سپتامبر سال گذشته به‌صورت رسمی شروع شده بود و روی رفتار SAP تو بازار ثانویهٔ نگهداری و پشتیبانی در اروپا تمرکز داشت؛ نگرانی این بود که SAP رقابت رو محدود کرده و مشتری‌های اروپایی رو با گزینه‌های کمتر و هزینهٔ بیشتر تنها گذاشته.
برای فهمیدن اهمیت ماجرا باید به تقویم پشتیبانی نگاه کرد. هزاران شرکت بزرگ عملیات‌شونو روی SAP ERP Central Component یا همون ECC می‌چرخونن. پشتیبانی اصلی ECC دسامبر ۲۰۲۷ تموم میشه و مشتری‌ها می‌تونن با پرداخت دو واحد درصد اضافه روی هزینهٔ نگهداری، تا دسامبر ۲۰۳۰ نگهداری تمدیدشده بگیرن.
مشکل اینجاست که مهاجرت به جایگزین یعنی S/4HANA کند پیش رفته. طبق آخرین ارقام گارتنر، تو سه‌ماههٔ چهارم ۲۰۲۴ فقط ۳۹ درصد از ۳۵ هزار مشتری ECC در سطح جهان لایسنس S/4HANA رو خریده یا اشتراکش رو گرفته بودن تا گذارشون رو شروع کنن. یعنی اکثریت هنوز باید تصمیم بگیرن با ECC چه کنن.
اینجاست که تعهد جدید SAP معنا پیدا می‌کنه: وقتی جریمهٔ برگشت حذف میشه، ترک کردن پشتیبانی SAP برای یه دوره و رفتن سراغ پشتیبانی شخص ثالث دیگه یه تصمیم یک‌طرفه و پرهزینه نیست. تو سند پاسخ SAP اومده که هدف تعهدات، جذاب‌تر کردن مالی بازگشت به پشتیبانیه، طوری که هزینهٔ برگشت مانع انتخاب مشتری نشه. SAP همچنین قبول کرده شرایط انتخاب ارائه‌دهنده و سطح پشتیبانی متفاوت رو شفاف‌تر کنه.
نمونهٔ عملی این رفتار هم قبلاً دیده شده: سال گذشته خرده‌فروش اروپایی Kingfisher — مالک برندهای شناخته‌شدهٔ بریتانیایی B&Q و Screwfix — تو یه کنفرانس گارتنر گفت برای پشتیبانی ECC 6.0 سراغ Rimini Street رفته، چون ارزش کافی تو مهاجرت به S/4HANA ندیده.
ترزا ریبرا، معاون اجرایی کمیسیون اروپا، گفته این تصمیم به مشتری‌های نرم‌افزار درون‌سازمانی SAP آزادی بیشتری تو انتخاب خدمات نگهداری و پشتیبانی می‌ده و تعهدات الزام‌آور به‌دست‌آمده یه معیار برای کل صنعت می‌سازه — و به گفتهٔ اون باید هشداری باشه در برابر رفتارهای مشابه تو بازار ابر، جایی که مشتری‌ها دارن بیشتر و بیشتر بهش مهاجرت می‌کنن.
SAP از طرف خودش گفته رویه‌های نگهداریش با استانداردهای صنعتی هم‌راستا بوده و مشتری‌ها همیشه طیف گسترده‌ای از گزینه‌های استقرار، لایسنس و پشتیبانی داشتن. این شرکت اضافه کرده که تعهدات، انتخاب و پیش‌بینی‌پذیری مشتری رو با شفاف‌تر کردن سیاست‌ها تقویت می‌کنه و تصمیم فقط به سیاست‌های نگهداری درون‌سازمانی مربوطه، نه سرویس‌های ابریش. تعهدات SAP ده سال و به‌صورت جهانی معتبر می‌مونه.
نکات کلیدی:
- کمیسیون اروپا تحقیق ضدانحصار از SAP رو بست؛ تحقیق سپتامبر ۲۰۲۵ شروع شده بود
- SAP هزینهٔ بازگشت به پشتیبانی رو حذف و هزینهٔ نگهداری معوق رو کم می‌کنه
- تعهدات ده سال و به‌صورت جهانی معتبرن
- پشتیبانی اصلی ECC دسامبر ۲۰۲۷ تموم میشه؛ نگهداری تمدیدشده تا دسامبر ۲۰۳۰ با دو واحد درصد هزینهٔ اضافه
- طبق گارتنر، تو Q4 2024 فقط ۳۹٪ از ۳۵ هزار مشتری ECC لایسنس S/4HANA گرفته بودن
- تصمیم فقط سیاست‌های نگهداری درون‌سازمانی رو شامل میشه، نه محصولات ابری SAP