‏تحلیلگرها می‌گن Agentforce مشتری‌های Salesforce رو قانع نکرده

به گزارش The Register، پلتفرم پرچم‌دار ایجنت‌های AI شرکت Salesforce در قانع‌کردن مشتری‌ها به ارزش خودش به مشکل خورده — دست‌کم از نگاه یک بانک سرمایه‌گذاری. این غول SaaS همه‌چیزش رو روی ایجنت‌های AI شرط بسته، با این امید که ایجنت‌ها داده رو از سیستم‌هاش به یک رابط گفت‌وگویی بیارن و ببرن؛ چیزی که خودش بهش چشم‌انداز CRM بدون سر می‌گه. سنگ‌بنای این استراتژی Agentforce هست که وعده می‌ده مشتری‌ها بتونن ایجنت بسازن، تست کنن، مستقر کنن و ارکستره کنن.

ولی گزارشی از KeyBanc Capital Markets به نظرسنجی اخیرش از مدیران ارشد فناوری اطلاعات استناد می‌کنه که نشون می‌ده مشتری‌ها به این برنامهٔ CRM نگاه مساعدی ندارن. در متن گزارش اومده: «بررسی‌ها و گفت‌وگوهای ما با مشتری‌ها قوی نبوده، بازخوردها دربارهٔ Agentforce هم همین‌طور. چیزی که از اعداد افشاشده می‌شه کنار هم گذاشت، نشانهٔ ساخته‌شدن شتاب نیست و اخیراً نظرسنجی مدیران فناوری ضربهٔ دیگه‌ای زد که توش Salesforce به دلایل نادرست شاخص بود.»

نکتهٔ مهم اینه که تحلیلگرها تصریح کردن دیدگاهشون ناشی از بدبینی عمومی نسبت به شرکت‌های نرم‌افزاری — همون چیزی که بهش «آخرالزمان SaaS» می‌گن — نیست. به گفتهٔ اون‌ها: «ما بیشتر از هر شرکت دیگه‌ای در پوشش خودمون در رویدادهای شرکا و مشتری‌های Salesforce حاضر می‌شیم، و بازخورد این مشتری‌ها به دو شکل ثابت بوده: یک، دادهٔ مشتری‌ها برای انجام کار معنادار AI مرتب نیست؛ دو، ‏Agentforce به‌عنوان یک محصول، هنوز به اون‌جا نرسیده.»

گزارش اضافه می‌کنه شرکایی که باهاشون حرف زدن تازه دارن اثبات مفهوم‌های Agentforce رو به معاملهٔ واقعی در خط لوله تبدیل می‌کنن، و در نظرسنجی، تعداد مدیران فناوری که انتظار دارن طی ۱۲ ماه آینده Salesforce رو در بودجهٔ IT خودشون کم‌اولویت کنن بیشتر از عکسشه.

سخنگوی Salesforce در پاسخ به The Register گفته: «Agentforce سریع‌ترین محصول در حال رشد تاریخ Salesforce هست، با مشتری‌هایی مثل Engine، ‏Falabella و AAA که در عرض هفته‌ها — نه ماه‌ها — به بهره‌برداری رسیدن. تمرکز ما روی کمک به مشتری‌ها برای حرکت سریع‌تره، از جمله از طریق مهندس‌های مستقرشده و ایجنت‌های آماده.»

موضوع قیمت‌گذاری هم جدا مطرح شده. گزارش KeyBanc می‌گه Salesforce در حال اعمال «افزایش قیمت‌های تهاجمی»ه در حالی که اکثریت مشتری‌ها «حاضر نیستن بابت قابلیت‌های AI از طریق ارائه‌دهندهٔ CRM خودشون پول بدن». با این حال همین بانک تأیید می‌کنه که Salesforce جایگاه مسلطش رو در بازار CRM حفظ کرده.

پیش‌تر هم در ژانویه، شرکت Gartner به کاربران هشدار داده بود که ممکنه موقع تمدید قرارداد، توافق سازمانی سقف‌دار برای پلتفرم‌های AI و دادهٔ این شرکت در دسترس نباشه؛ چیزی که می‌تونه پیش‌بینی هزینه رو برای مشتری‌ها سخت کنه. ‏Salesforce اون موقع این ادعا رو قویاً رد کرد و یکی از معاون‌های اجرایی‌ش گفت ادعای فاصله‌گرفتن از قراردادهای سقف‌دار نادرسته.

این تنها صدای محتاط نیست. گزارش قبلی‌ای از مؤسسهٔ Bernstein هم Agentforce رو «هنوز در مراحل اولیهٔ پذیرش» توصیف کرده و گفته در کوتاه‌مدت محرک رشد Salesforce نخواهد بود. به باور اون‌ها درآمدزایی مبتنی بر مصرف بیشتر از چیزی که اکثر آدم‌ها انتظار دارن طول می‌کشه، و Agentforce عمدتاً در بازار اصلی CRM موفق خواهد بود نه بیرون از اون، چون پلتفرم‌های AI دیگه و فروشنده‌های SaaS و ابرسازها هم قابلیت‌های AI خودشون رو عرضه می‌کنن. سهام این شرکت امسال بیش از ۳۶٪ افت کرده.

نکات کلیدی:

• ‏KeyBanc می‌گه بازخورد مشتری‌ها و شرکا دربارهٔ Agentforce ضعیف بوده
• دو ایراد تکرارشونده: نامرتب‌بودن دادهٔ مشتری و نارس‌بودن خود محصول
• در نظرسنجی، مدیران بیشتری قصد کم‌اولویت‌کردن Salesforce رو دارن
• ‏Salesforce می‌گه سریع‌ترین محصول در حال رشد تاریخ شرکته
• ‏Bernstein هم درآمدزایی مصرف‌محور رو کندتر از انتظار می‌دونه
• سهام شرکت امسال بیش از ۳۶٪ افت کرده