‏واژه‌نامهٔ نقشه‌های UX از NN/g

گروه Nielsen Norman (NN/g) یه واژه‌نامه برای نقشه‌های UX منتشر کرده. تو این مقاله، نقشه این‌طوری تعریف شده: یه نمایش تصویری از یه تجربه، فرایند یا سیستم که کمک می‌کنه تیم به درک مشترک برسه. تیم‌های UX تو طول پروژه از این نقشه‌ها برای جمع‌بندی ریسرچ، هم‌سو کردن ذی‌نفع‌ها، پیدا کردن خلأهای یه سرویس و برنامه‌ریزی کارهای بعدی استفاده می‌کنن. نویسنده‌ها می‌گن مشکل اینجاست که خیلی از نقشه‌ها شبیه هم‌ان و بعضی‌ها چند تا اسم دارن، برای همین راحت قاطی می‌شن.

یه دستهٔ مهم chronological mapها هستن، یعنی نقشه‌هایی که تجربهٔ کاربر رو در طول زمان نشون می‌دن. سه نوع دارن: journey map که مسیر یه نفر برای رسیدن به یه هدف رو نشون می‌ده، experience map که همین کارو برای یه آدم «عمومی» و بدون ربط به یه کسب‌وکار خاص انجام می‌ده، و service blueprint که رابطهٔ آدم‌ها، شواهد فیزیکی یا دیجیتال و فرایندهای پشت هر نقطهٔ تماس رو نشون می‌ده.

برای فهمیدن ذهن کاربر هم چند نوع نقشه هست. cognitive map مدل ذهنی یه آدم از یه فرایند یا مفهوم رو نشون می‌ده و فرم آزادی داره. mind map یه درخته که یه موضوع مرکزی و زیرموضوع‌هاش رو نشون می‌ده، ولی concept map یه گرافه که لبه‌هاش جهت و برچسب دارن و رابطهٔ مفاهیم رو توضیح می‌دن. empathy map هم دانسته‌های تیم دربارهٔ یه نوع کاربر رو جمع می‌کنه. affinity diagram یعنی دسته‌بندی اطلاعات، معمولاً با برچسب‌های کاغذی، بر اساس شباهت.

واژه‌نامه سراغ رودمپ‌ها هم رفته و فرقشون رو روشن کرده. product roadmap همهٔ مسائل آینده رو پوشش می‌ده، از مارکتینگ تا توسعه و پشتیبانی. field roadmap فقط بخش‌هایی رو نشون می‌ده که مال تیم UX هستن، و specialty roadmap زیرمجموعه‌ای از اونه که فقط روی یه حوزه، مثلاً user research، تمرکز داره.

بقیهٔ تعریف‌ها هم ابزارهای آشناتری رو پوشش می‌دن: user flow که قدم‌های لازم برای انجام یه کار با محصوله، wireflow که wireframe رو با یه فلوچارت ساده ترکیب می‌کنه، site map برای ساختار محتوای سایت، heatmap که تعداد و مدت نگاه‌های کاربر روی UI رو از eyetracking جمع می‌کنه، stakeholder map که معمولاً با ماتریس قدرت و علاقه (Mendelow’s Matrix) ساخته می‌شه، و user-story map که تیم‌های Agile ازش استفاده می‌کنن.

نکات کلیدی:

• واژه‌نامه حدود ۳۰ نوع نقشهٔ UX رو تعریف می‌کنه، از affinity diagram تا wireflow.
• chronological mapها سه نوع دارن: experience map، service blueprint و journey map.
• mind map یه درخت ساده‌ست ولی concept map یه گراف با لبه‌های جهت‌دار و برچسب‌دار.
• product roadmap همهٔ حوزه‌ها رو شامل می‌شه، field roadmap فقط کار UX و specialty roadmap فقط یه حوزهٔ خاص از UX.
• stakeholder map معمولاً با ماتریس قدرت و علاقه یا همون Mendelow’s Matrix ساخته می‌شه.