‏مایکروسافت با هوش مصنوعی مشتری‌های Salesforce رو شکار می‌کنه

مایکروسافت یه ابزار جدید معرفی کرده به اسم Dynamics 365 Activate که هدفش راحت‌تر کردن کوچ شرکت‌ها از Salesforce، و در آینده از سیستم‌های ERP دیگه، به Dynamics 365 خودشه. به گفته جف تیپر، معاون بخش اپ‌ها و ایجنت‌های مایکروسافت، این ابزار با هوش مصنوعی داده‌ها، فرآیندهای کاری و شخصی‌سازی‌های محیط Salesforce رو تحلیل می‌کنه و مشخص می‌کنه چی باید عینا منتقل بشه، چی نیاز به تغییر داره و چی باید از اول طراحی بشه.

این ابزار الان فقط به صورت پیش‌نمایش عمومی در دسترسه، ولی مایکروسافت می‌گه تا آخر امسال سناریوهای بیشتری برای مهاجرت از CRM و ERPهای دیگه هم بهش اضافه می‌کنه. تمرکز اصلی روی پارتنرهای مایکروسافته؛ اونا می‌تونن با این ابزار سریع‌تر بفهمن یه محیط Salesforce دقیقا چطور کار می‌کنه و کجاهاش ریسک مهاجرت داره، تا وقتشون رو بیشتر صرف طراحی راه‌حل و مدیریت تغییر کنن.

از نظر بازار، مایکروسافت تو حوزه ERP حدود ۲۵ درصد سهم داره ولی تو CRM فقط ۴ تا ۵ درصده، در حالی که Salesforce با حدود ۲۰ درصد سهم رهبر این بازاره.

نکته‌ای که مقاله بهش اشاره می‌کنه اینه که این حرکت درست تو زمانی اتفاق می‌افته که پلتفرم هوش مصنوعی خود Salesforce یعنی Agentforce، طبق چند گزارش اخیر، نتونسته مشتری‌ها و پارتنرها رو راضی نگه داره و هزینه‌های سنگین سرمایه‌گذاری روی هوش مصنوعی هم حاشیه سود Salesforce رو کم کرده. نویسنده این وضعیت رو یه جور طنز تلخ می‌دونه: مایکروسافت داره از هوش مصنوعی برای جذب مشتری‌های ناراضی از هوش مصنوعی رقیبش استفاده می‌کنه.

نکات کلیدی:

• ابزار Dynamics 365 Activate الان به صورت پیش‌نمایش عمومی برای مهاجرت از Salesforce در دسترسه.
• مایکروسافت قول داده تا آخر ۲۰۲۶ سناریوهای مهاجرت از CRM و ERPهای بیشتری اضافه کنه.
• سهم مایکروسافت از بازار ERP حدود ۲۵ درصد و از بازار CRM فقط ۴ تا ۵ درصده، در برابر ۲۰ درصد سهم Salesforce.
• گزارش‌های اخیر نشون می‌دن پلتفرم Agentforce سیلزفورس نتونسته رضایت پارتنرها رو جلب کنه و روی حاشیه سودش هم فشار گذاشته.