قطعی گسترده Microsoft 365؛ ایمیل و ورود کاربرها خوابید
خلاصهٔ کاملتر
مایکروسافت ساعت ۱۷:۳۰ به وقت UTC روز ۳۱ آگوست شروع کرد به بررسی یه اختلال گسترده که اول با گزارشهای کاربرها دربارهی Exchange Online بالا اومد. این حادثه تو مرکز مدیریت با شناسهی EX1464935 ثبت شد و بعداً زیر شناسهی MO1465074 رفت، چون معلوم شد فقط ایمیل نیست.
دامنهی خرابی از Exchange Online فراتر رفت و OneDrive for Business، SharePoint Online، Microsoft Teams، Microsoft Purview و Microsoft Defender XDR رو هم گرفت. طبق Downdetector دهها هزار کاربر Outlook و Microsoft 365 درگیر شدن. علائم اعلامشده شامل تأخیر یا شکست در ارسال و دریافت ایمیل، نتیجهی ناقص جستوجو تو صندوقها، خطاهای احراز هویت و مشکل تو پنل مدیریت Exchange بود.
مایکروسافت این مورد رو «incident» طبقهبندی کرد؛ یعنی همون سطحی که برای خرابیهای بحرانی با اثر محسوس روی کاربر استفاده میشه. شرکت گفت یه الگوی خرابی مشترک بین درخواستهای Exchange Online پیدا کرده که به احراز هویت و اتصال پروتکلی مربوطه، و بعد اعلام کرد ریشهی ماجرا مشکلی تو پیکربندی هستهای احراز هویت بوده که چند سرویس داخلی Exchange ازش استفاده میکنن. راهحل هم تست و ریست دستی پیکربندی روی تکتک سرورها بود.
حدود ۲۲ ساعت بعد از اعلام اولیه، تلهمتری «روند مثبت بازیابی» رو نشون داد و بعدش مایکروسافت گفت جریان ایمیل و جستوجوی Exchange Online برگشته و تمرکزش رفته روی تأیید بازیابی بقیهی سرویسها. این اولین بار نیست: ژوئن امسال هم یه اختلال گسترده تو خط لولهی mail flow تو آمریکای شمالی، آسیا-اقیانوسیه و اروپا رخ داده بود و آوریل هم مشکل دسترسی به صندوقها چند هفته کاربرهای Outlook موبایل و مک رو اذیت کرده بود.
نکات کلیدی:
- قطعی از ۳۱ آگوست ساعت ۱۷:۳۰ UTC شروع شد و با شناسههای EX1464935 و MO1465074 دنبال شد
- علاوه بر Exchange Online، سرویسهای Teams، OneDrive for Business، SharePoint، Purview و Defender XDR هم درگیر شدن
- ریشهی مشکل پیکربندی هستهای احراز هویت تو زیرساخت Exchange Online بود
- رفع مشکل با تست و ریست دستی پیکربندی روی هر سرور انجام شد
- حدود ۲۲ ساعت طول کشید تا روند بازیابی مثبت اعلام بشه
- ژوئن و آوریل ۲۰۲۶ هم قطعیهای مشابهی تو Exchange Online رخ داده بود
