‏گزارش Fullstory: خطاها کم شد، کلافگی کاربرها نه

شرکت Fullstory (ابزاری که رفتار کاربرها رو تو سایت و اپ ضبط و تحلیل می‌کنه) گزارش Digital Benchmark 2026 رو منتشر کرده. این گزارش از داده‌های بیش از ۱۸ میلیارد session درومده و قراره به تیم‌ها کمک کنه برای ۲۰۲۷ برنامه بریزن. پیام اصلیش ساده‌ست: تیم‌ها چیزی رو درست می‌کنن که خراب می‌شه، نه چیزی که کاربر رو کلافه می‌کنه.

عددها این‌طوری‌ان: خطاها ۸ درصد کم شدن و خروج کاربر بعد از خطا ۳۴ درصد افت کرده. ولی همزمان rage click (یعنی وقتی کاربر از عصبانیت پشت‌سرهم روی یه چیز کلیک می‌کنه) ۷۷ درصد و dead click (یعنی کلیک روی چیزی که هیچ واکنشی نشون نمی‌ده) ۳۵ درصد بیشتر شدن. به گفتهٔ گزارش، دلیلش اینه که خطاها صاحب دارن ولی کلافگی کاربر صاحب نداره. پیشنهادشون اینه که کیفیت تجربهٔ کاربر هم یه مسئول مشخص و یه هدف عددی داشته باشه.

یه یافتهٔ جالب دیگه دربارهٔ طول sessionهاست. مدت session‌ها ۴۲ درصد بیشتر شده ولی زمان فعال کاربر فقط ۷ درصد رشد کرده. الان ۹۳ درصد از یه session معمولی بی‌فعالیته، در حالی که پارسال ۹۰ درصد بود. گزارش می‌گه اگه فقط طول session رو معیار engagement بذارید، می‌تونید به عدد برسید بدون اینکه تجربه بهتر شده باشه.

تو موبایل هم وضع مشابهه. کاربرهای موبایل حدود ۳ برابر بیشتر rage click و نزدیک ۴ برابر بیشتر dead click از کاربرهای وب دارن، با اینکه خطاهای فنی تو موبایل خیلی کمتره. یعنی کم بودن خطا لزوماً به معنی تجربهٔ بهتر نیست.

آخرین بخش دربارهٔ ترافیک غیرانسانیه. طبق آمار Cloudflare، تو ۲۰۲۵ حدود ۵۷.۵ درصد درخواست‌های HTTP از ربات‌ها بوده و فقط ۴۲.۵ درصد از آدم‌ها. نویسنده‌های گزارش معتقدن با اومدن AI agentها که از طرف آدم‌ها جستجو و خرید می‌کنن، دیگه تقسیم «آدم در برابر ربات» کافی نیست و باید فهمید کدوم ربات ارزش می‌سازه.

نکات کلیدی:

• داده‌ها از بیش از ۱۸ میلیارد session تو Fullstory جمع شده
• خطاها ۸ درصد کم شدن ولی rage click ۷۷ درصد و dead click ۳۵ درصد بیشتر شدن
• طول session ۴۲ درصد بیشتر شد ولی زمان فعال فقط ۷ درصد؛ ۹۳ درصد session بی‌فعالیته
• کاربر موبایل حدود ۳ برابر rage click و ۴ برابر dead click بیشتری از کاربر وب داره
• طبق Cloudflare، تو ۲۰۲۵ حدود ۵۷.۵ درصد درخواست‌های HTTP خودکار بوده