‏دریم‌فورس: ایجنت‌های تازهٔ Salesforce و سؤال‌های بی‌جواب مدیرای IT

Salesforce تو دریم‌فورس امسال در سان‌فرانسیسکو چند ایجنت هوش مصنوعی جدید، Slackbot و Agentforce Coworker رو معرفی کرد. Claudeforce هم که چند هفته پیش با همکاری Anthropic اعلام شده بود، دوباره وسط صحنه بود و به‌صورت اشتراک ماهانه برای هر کاربر فروخته می‌شه. مایلز سوئر تو InformationWeek می‌گه با وجود این معرفی‌ها، چند سؤال جدی برای CIOها (یعنی مدیرای ارشد فناوری سازمان) هنوز بی‌جواب مونده.

مارک بنیوف، مدیرعامل Salesforce، قبول نداره که موج «SaaSpocalypse» (یعنی این ترس که هوش مصنوعی نرم‌افزارهای اشتراکی رو از بین ببره) به محصولات این شرکت رسیده باشه. به گفتهٔ اون، مشتری‌ها از وقتی ایجنت‌ها اومدن، از بخش‌های بیشتری از Salesforce استفاده می‌کنن. اپ‌های هوش مصنوعی هم بیشتر از طریق MCP (پروتکلی که مدل‌ها باهاش به داده و ابزارهای بیرونی وصل می‌شن) سراغ داده‌های Salesforce میان. نویسنده هم معتقده جایگزین کردن سیستم‌های اصلی سازمان بعیده، چون سرمایهٔ زیادی روشون خوابیده.

نگرانی اصلی نویسنده قیمت‌گذاریه. اگه ایجنت‌ها کار کاربرهای گاه‌به‌گاه رو انجام بدن، تعداد لایسنس‌ها کم می‌شه و درآمد Salesforce هم افت می‌کنه. شرکت می‌تونه این افت رو با گرفتن پول بابت هر فراخوانی MCP جبران کنه. یعنی هزینه به‌جای تعداد کاربر به میزان کار ایجنت‌ها بستگی پیدا می‌کنه و CIO دیگه نمی‌تونه راحت بودجه رو پیش‌بینی و کنترل کنه.

بنیوف همچنین گفت مشتری‌ها به‌خاطر ایجنت‌ها نیرو تعدیل نکردن و به‌جاش «ساعت‌ها به کارمندها برگردونده شده». نویسنده این رو کامل قبول نداره و می‌گه سازمان‌ها از AI سود ملموس می‌خوان، مثلاً با استخدام نکردن جای کسایی که می‌رن یا کمتر گرفتن نیروی تازه‌کار. گرگوری داکو، اقتصاددان ارشد EY-Parthenon، هم می‌گه حاشیهٔ سود شرکت‌ها به رکورد ۱۴٫۹٪ از GDP رسیده و سهم نیروی کار به ۵۲٫۸٪ افتاده، یعنی کمترین عدد از ۱۹۴۷.

بنیوف گفت مدل‌های زبانی به‌تنهایی کافی نیستن و سازمان‌ها یه پلتفرم پشتیبان لازم دارن: اپ‌های headless (یعنی بدون رابط کاربری و قابل صدا زدن از بیرون)، فرایندهای کاری، داده با context قابل اعتماد، یه لایهٔ semantic یا واژه‌نامهٔ مشترک کسب‌وکار که Tableau قراره این نقش رو بازی کنه، و Customer 360. روی این پایه ایجنت‌هایی با اسم آدم معرفی شدن: Albert همکار شخصی، Piper برای ارزیابی سرنخ فروش و Casey برای help desk.

Salesforce می‌خواد Slack جایی باشه که کدنویسی با ایجنت‌ها اونجا انجام بشه. تیم Slack از «multiplayer runtime» حرف زد؛ فضایی که ایجنت‌ها، مدیرای کسب‌وکار و توسعه‌دهنده‌ها کنار هم نیازمندی رو مشخص می‌کنن و کد می‌نویسن. جو اینزریلو از Salesforce خلاصه‌ش رو این‌طوری گفت: «آدم‌ها برای اثر، ایجنت‌ها برای مقیاس». نویسنده می‌گه نقش Slack تو کدنویسی هنوز باید ثابت بشه، ولی نقشش تو همکاری آدم‌ها با AI روشنه.

نکات کلیدی:

• Claudeforce به‌صورت اشتراک ماهانه برای هر کاربر قیمت‌گذاری شده.
• ایجنت‌های تازه: Albert (همکار شخصی)، Piper (ارزیابی سرنخ فروش) و Casey (help desk).
• ریسک اصلی برای CIOها: جایگزینی لایسنس هر کاربر با پرداخت بابت هر فراخوانی MCP و پیش‌بینی‌ناپذیر شدن هزینه.
• طبق EY-Parthenon، سهم نیروی کار به ۵۲٫۸٪ رسیده که از ۱۹۴۷ تا حالا کمترین عدد بوده.
• Slack با «multiplayer runtime» می‌خواد محل ساخت مشترک اپ بین ایجنت‌ها، مدیرها و توسعه‌دهنده‌ها بشه.