‏۵ اصل برای طراحی ۵ دقیقه اول با یه ایجنت هوش مصنوعی

تیم طراحی مایکروسافت برای فهمیدن اینکه چی باعث می‌شه اولین برخورد کاربر با یه ایجنت هوش مصنوعی خوب یا بد از آب دربیاد، رفتار کاربرایی رو بررسی کرده که داشتن یه ایجنت فروش رو امتحان می‌کردن؛ ایجنتی که قراره برای مدیرا و کارشناسای فروش، ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده بنویسه. قبل از دیدن هر خروجی‌ای، این کاربرا باید یه آنبوردینگ (یعنی مراحل اولیه راه‌اندازی و آشناسازی با ابزار) رو کامل می‌کردن: وصل‌کردن منابع دانش، تنظیم ایجنت، و اجرای شبیه‌سازی؛ همه از طریق یه رابط چتی.

طبق این تحقیق، وقتی آنبوردینگ با تنظیمات شروع می‌شه (وصل‌کردن اکانت، تعیین ترجیحات)، کاربر باید قبل از دیدن هر ارزشی سرمایه‌گذاری کنه؛ همین باعث افت انگیزه می‌شه. راه‌حل اینه که ترتیب عوض بشه: اول یه خروجی مفید نشون بدی، بعد بابت زمینه بیشتر ازش بخوای. اصل دوم می‌گه به‌جای گرفتن همه اطلاعات یه‌جا، تنظیمات رو به قدم‌های کوچیک با پاداش فوری بشکن؛ حتی وقتی داده‌ها ناقصن، ایجنت باید یه خروجی قابل‌استفاده بده.

اصل سوم درباره‌ی حین کار کردن ایجنته: نبود نشونه‌های پیشرفت (مثلاً «داره داده‌ها رو تحلیل می‌کنه») باعث می‌شه کاربر مطمئن نباشه سیستم درخواستش رو فهمیده یا نه، و دوباره و دوباره همون درخواست رو بده. اصل چهارم می‌گه شخصی‌سازی بهتره از پیش‌فرض‌های هوشمند و یادگیری تدریجی ترجیحات بیاد، نه از یه فرم تنظیمات طولانی قبل از دیدن هر نتیجه‌ای.

اصل پنجم و آخر می‌گه از همون اول چند نمونه از کاری که ایجنت واقعاً براش ساخته شده رو نشون بده؛ چون کاربرا معمولاً بر اساس تجربه‌شون با ابزارایی مثل ChatGPT یا Copilot، انتظارات اشتباهی از ایجنت دارن. به گفته نویسنده، این پنج اصل روی هم اثر تقویتی دارن: هرچی زودتر ارزش دیده بشه، کاربر بیشتر سرمایه‌گذاری می‌کنه و کمتر وسط راه ول می‌کنه.

نکات کلیدی:

• تحقیق روی کاربرای اولین‌بار یه ایجنت فروش هوش مصنوعی مبتنی بر چت انجام شده.
• اصل ۱: قبل از گرفتن تنظیمات، یه خروجی و ارزش واقعی نشون بده.
• اصل ۲: تنظیمات رو به قدم‌های کوچیک با پاداش فوری بشکن، حتی با داده‌ی ناقص.
• اصل ۳: در حین پردازش، نشونه‌های ساده و زبان‌محور از پیشرفت کار نشون بده.
• اصل ۴: شخصی‌سازی از طریق پیش‌فرض هوشمند و یادگیری تدریجی، نه فرم تنظیمات طولانی.
• اصل ۵: از همون اول چند نمونه‌کار مشخص نشون بده تا کاربر بدونه ایجنت دقیقاً برای چی خوبه.