چرا باید کاربرهای دارای اختلال شناختی رو وارد تحقیق UX کنی
فرانتاندخلاصهٔ کاملتر
نویسنده Kate Kalcevich، معاون نوآوری شرکت Fable، میگه چند سال با کاربرهای دارای اختلال شناختی (cognitive disability) کار کرده و حس میکرده این آدمها مشکلات کاربری بیشتری نسبت به کاربرهای عادی پیدا میکنن. اختلال شناختی یه اصطلاح چتری برای چند جور ناتوانیه که روی حافظه، تمرکز و یادگیری اثر میذاره و به گفتهٔ نویسنده شایعترین ناتوانی تو آمریکاست. اون تصمیم گرفت این حدس رو با یه مطالعهٔ واقعی محک بزنه.
برای این کار با یه ابزار پروتوتایپ هوش مصنوعی سه تا سایت آزمایشی با کاربریهای مختلف ساخت: یه سایت دستور غذای پرپروتئین، یه کتابفروشی با امکانات زیاد، و یه سالن آرایش با رزرو آنلاین. بعد ۳۰ مصاحبهٔ کاربری برگزار کرد، برای هر سایت ۱۰ نفر، با تقسیم مساوی بین گروه دارای اختلال شناختی و گروه عادی (gen pop).
نویسنده هر بار که یه شرکتکننده مشکل، سؤال یا سختیای مطرح میکرد رو بهعنوان «issue» شمرد و پیشنهادهای بهبود رو هم جدا یادداشت کرد. در مجموع گروه شناختی ۱۹۷ مشکل و ۹۳ پیشنهاد پیدا کرد، در حالی که گروه عادی ۱۱۳ مشکل و ۵۴ پیشنهاد داشت — یعنی تقریباً ۱.۸ برابر بیشتر تو هر دو مورد.
به گفتهٔ نویسنده تفاوت کیفی هم جالب بود: گروه شناختی بیشتر سراغ مشکل آیکونها، عناصر بصری و محتوا میرفت و توضیح میداد چرا یه چیزی گیجکنندهست، ولی گروه عادی بازخورد کوتاهتری میداد و معمولاً بعد از تموم شدن کار دیگه چیزی نمیگفت. نویسنده معتقده این آدمها بهطور مداوم مشکلات مربوط به بار شناختی (cognitive load) رو لو میدن.
نکتهٔ مهم اینه که این مشکلات فقط مال آدمهای دارای اختلال شناختی نیست. نویسنده میگه نسل Z که به ویدیوهای کوتاه عادت کرده، سالمندها، و آدمهای پرمشغلهای که حواسشون پرته هم از همین گرفتاریها رنج میبرن. وقتی ابهام، تصمیمهای زیاد، بازخورد کم و تلاش زیاد برای پیدا کردن یه چیز با هم جمع میشن، بار شناختی اونقدر بالا میره که برای بعضیها انجام کار غیرممکن میشه — اینجاست که یه مشکل کاربری ساده تبدیل به یه مانع دسترسیپذیری میشه.
نویسنده تأکید میکنه این یه مطالعهٔ اکتشافی با نمونهٔ کوچیک بوده و تست هم روی دو پلتفرم مختلف انجام شده، پس نتیجهها بیشتر کیفیان تا اثباتشدهٔ آماری. ولی پیشنهادش اینه که تیمهای UX از همین نقطه شروع کنن، چون کاربرهای شناختی یه ورودی راحت برای وارد شدن به دنیای تحقیق دسترسیپذیریان.
نکات کلیدی:
- گروه دارای اختلال شناختی ۱.۸ برابر بیشتر مشکل و پیشنهاد پیدا کرد
- بیشتر سراغ مشکل محتوا، دکمهها، آیکونها و عناصر بصری میرفتن و بازخورد کیفیتری میدادن
- بار شناختی بالا میتونه یه مشکل کاربری ساده رو به مانع دسترسیپذیری تبدیل کنه
- این مشکلات روی همه اثر داره: نسل Z، سالمندها و آدمهای پرمشغله
- مطالعه نمونهٔ کوچیکی داشت و روی دو پلتفرم انجام شد، پس بیشتر کیفیه تا آماری
