هوش مصنوعی قرار بود کار IT رو ساده کنه، نکرد
هوش مصنوعیخلاصهٔ کاملتر
طبق یه نظرسنجی تازه از SolarWinds، هرچند ۸۴ درصد از متخصصهای IT میگن هوش مصنوعی تو بخش مدیریت خدمات IT (ITSM) به بازگشت سرمایهای که انتظار داشتن رسیده یا حتی بیشتر شده، ولی این ابزارها هنوز زندگی تیمهای IT رو سادهتر نکردن. بیش از نصف شرکتکنندهها (۵۲ درصد) گفتن کل بار کاریشون از وقتی هوش مصنوعی رو به کار گرفتن بیشتر شده، و فقط ۷ درصد گفتن هزینه واقعی این کار دقیقا با چیزی که برنامهریزی کرده بودن یکی بوده.
طبق این نظرسنجی، هوش مصنوعی بهطور میانگین هفتهای ۳.۲ ساعت توی شناسایی و flag کردن مشکلات، ۳ ساعت توی رسیدگی به درخواستهای کاربرها و ۲.۹ ساعت توی triage (اولویتبندی) تیکتها صرفهجویی میکنه. ولی بیشتر این زمان صرفهجوییشده با کارهای جدید پر میشه: ۴۸ درصد میگن حالا باید وقت بذارن برای مدیریت و نگهداری خود ابزارهای AI، ۴۷ درصد هم میگن باید خروجیهای هوش مصنوعی رو بیشتر چک و تایید کنن، و ۳۷ درصد درگیر آموزش و fine-tune کردن مدلها شدن.
هزینههای غیرمنتظره هم جدیان: ۴۸ درصد از آموزش کارکنان، ۴۷ درصد از تمیزکاری و آمادهسازی داده و ۴۵ درصد از تنظیم و نگهداری مداوم سیستمها بهعنوان هزینهی اضافه اسم بردن. جالبه که ۸۳ درصد گفتن هفتهای حداقل ۳ ساعت فقط صرف رویپا نگهداشتن سیستمهای AI میکنن. به گفته SolarWinds، بیشتر تیمهای ITSM هنوز واکنشی عمل میکنن نه پیشگیرانه؛ فقط ۱۹ درصد گفتن بزرگترین تاثیر AI توی جلوگیری از وقوع مشکلات قبل از اینکه اتفاق بیفتن بوده.
برد مکگینیتی، مدیر بخش ITSM شرکت SolarWinds، میگه دیگه پذیرفتن هوش مصنوعی سختترین بخش کار نیست، بلکه چالش اصلی اینه که یه تیم بتونه انضباط سازمانی لازم برای بهره واقعی گرفتن ازش رو بسازه. توصیه SolarWinds اینه که شرکتها هوش مصنوعی رو روی کارهای پرتکرار و مشخص مثل triage تیکت و شناسایی مشکلات متمرکز کنن، ابزارهای پراکنده رو یکپارچه کنن و روی کیفیت داده سرمایهگذاری کنن، چون داده بیکیفیت هنوزم اصلیترین دلیل شکست پروژههای AI هست.
نکات کلیدی:
- ۸۴ درصد از تیمهای IT میگن ROI هوش مصنوعی تو ITSM به انتظارشون رسیده یا بیشتر بوده
- با اینحال ۵۲ درصد میگن کل بار کاریشون از وقتی AI رو به کار گرفتن بیشتر شده
- ۸۳ درصد هفتهای حداقل ۳ ساعت فقط صرف نگهداری سیستمهای AI میکنن
- فقط ۱۹ درصد گفتن بزرگترین اثر AI جلوگیری از وقوع مشکلات قبل از رخ دادنشون بوده، نه واکنش به اونها
