۱۰ اصل طلایی برای طراحی چتبات هوش مصنوعی سایت
هوش مصنوعی
فرانتاندخلاصهٔ کاملتر
چتباتهای هوش مصنوعی دارن تبدیل به یه المان استاندارد در طراحی سایتها میشن. اما سوال اصلی دیگه این نیست که «آیا داشته باشیم یا نه» — سوال اینه که «چطور طراحیش کنیم که کاربرا واقعاً ازش استفاده کنن و دوباره برگردن؟» گروه Nielsen Norman یه تحقیق میدانی روی کاربران واقعی انجام داده و نشون داده که جزئیات ظاهراً کوچیک در طراحی چتبات تأثیر خیلی بزرگی روی تجربه کاربری دارن.
اولین اصل اینه که نباید چند چتبات موازی داشته باشید. مثال Home Depot خیلی گویاست: این سایت دو چتبات داشت — یکی برای محصولات، یکی برای پشتیبانی — که هر کدوم جای متفاوتی نشون داده میشدن و اسمهاشون هم تفاوتشون رو مشخص نمیکرد. نتیجه؟ کاربر در صفحهای گیر میکرد که فقط یه چتبات داشت، اون چتبات سوالش رو نمیتونست جواب بده، و چتبات مناسب اصلاً اونجا نبود. همه چتباتا باید در یه نقطه ورودی یکپارچه بشن.
دومین اصل اینه که چتبات باید بین همه صفحات دسترسپذیر بمونه. کاربرا وقتی با کمک چتبات یه محصول یا آگهی پیدا میکنن، صفحه رو عوض میکنن و انتظار دارن بتونن مکالمه رو ادامه بدن. در مطالعه، یه کاربر بعد از اینکه از چتبات Redfin خونههایی رو ذخیره کرد، نتونست دوباره به چت برگرده. چتباتی که بین صفحات ناپدید میشه، دیر یا زود کنار گذاشته میشه.
اصل سوم اینه که چتبات باید از همون ابتدا روشن بگه چیکار میتونه بکنه. پیامهای مبهم مثل «هر چیزی بپرس» انتظارات غیرواقعی میسازن. در عوض، مثل Williams Sonoma، چند نمونه کار مشخص رو در پیام خوشآمدگویی نشون بدید. بهترین حالت اینه که این پیشنهادها بسته به صفحهای که کاربر روش هست، شخصیسازی بشن — دقیقاً مثل Amazon Rufus که روی صفحه محصول، سوالهایی مرتبط با همون محصول پیشنهاد میده.
اصل چهارم اینه که سوالهای پیشنهادی باید بهصورت دکمه نشون داده بشن، نه متن ساده. کاربرا بیشتر روی دکمهها کلیک میکنن تا اینکه متنها رو دستی تایپ کنن.
اصل پنجم میگه که نتایج چتبات باید شامل تصویر محصولات باشه، نه فقط لینک یا توضیح متنی. تصویر کمک میکنه کاربر سریعتر تصمیم بگیره.
اصل ششم به progressive disclosure مربوطه — یعنی پاسخهای طولانی رو بهصورت خلاصه نشون بده و گزینه «بیشتر بخوان» بذار. این کار چت رو کوتاه و قابل اسکن نگه میداره.
اصل هفتم اینه که چتبات نباید خودکار پایین اسکرول کنه. وقتی پاسخ داره لود میشه و کاربر داره بالای پاسخ رو میخونه، اسکرول اتوماتیک به انتها تجربه رو خراب میکنه.
اصل هشتم، نهم و دهم هم به ترتیب اینها هستن: امکان تغییر اندازه پنجره چت رو بده؛ به کاربر اجازه بده مکالمه رو ذخیره یا به اشتراک بذاره؛ و اگه مخاطبت مناسبه، ورودی صوتی هم اضافه کن.
در کل، این تحقیق نشون میده که طراحی خوب چتبات به اندازه هوشمندی مدل زیرینش مهمه. یه چتبات قوی پشت یه رابط کاربری ضعیف، باز هم کاربرا رو ناامید میکنه.
نکات کلیدی:
- همه چتباتا رو در یه نقطه ورودی یکپارچه کنید؛ چند چتبات موازی گیجکنندهست
- چتبات باید در تمام صفحات سایت دسترسپذیر بمونه
- از همون پیام اول مشخص کنید چتبات چیکار میتونه بکنه
- سوالهای پیشنهادی رو بر اساس صفحه فعلی کاربر شخصیسازی کنید
- پیشنهادها رو بهشکل دکمه نشون بدید، نه متن ساده
- تصویر محصولات رو در نتایج بگنجونید
- پاسخهای طولانی رو با progressive disclosure مدیریت کنید
- اسکرول اتوماتیک به انتهای پاسخ رو حذف کنید
- امکان تغییر اندازه پنجره و ذخیره مکالمه رو فراهم کنید
