‏وقتی مشتری یه ربات با کیف پوله

طبق گزارش DigitalToday، با رشد ایجنت‌های شخصی مثل Muse که Meta معرفی کرده، تجربه کاربری فروشگاه‌ها داره عوض می‌شه. Meta انتظار داره Muse با پول کاربر مستقیم خرید کنه و برای هر تراکنش تا ۱۰۰۰ دلار ضمانت خرید می‌ده. واکنش شرکت‌ها هم متفاوت بوده: آمازون Muse رو بلاک کرد و Shopify برعکس، یه کانال پرداخت مخصوص براش باز کرد.

Jesse Zhang، مدیرعامل Decagon، تو پستی روی X گفته شرکت‌ها باید تصمیم بگیرن کدوم طرفن. به نظرش آمازون به خاطر بزرگیش فعلا می‌تونه کنترل رو دست خودش نگه داره، ولی آخرش کوتاه میاد چون مشتری‌ها اتصال به دستیار AI رو می‌خوان. اون می‌گه هر شرکتی با مشتری‌ای روبه‌رو می‌شه که تا حالا بهش فکر نکرده، یعنی «یه ربات با کیف پول»، و این تغییر رو هم‌اندازه رفتن از فروشگاه فیزیکی به آنلاین و بعد به اپ موبایل می‌دونه.

به گفته Zhang، اگه مشتری ایجنت باشه، UX فعلی فقط بار اضافه‌ست. ایجنت‌ها نمایش محصول، مسیرهای ترغیب به خرید و حتی تخفیف‌هایی که سه صفحه پایین‌تر جلوی لغو اشتراک رو می‌گیرن، همه رو رد می‌کنن. پس قانون‌هایی که با صفحه اعمال می‌شد حالا باید یه جور دیگه اعمال بشه، و به نظرش این کار قضاوت می‌خواد نه فقط قانون، پس باید ایجنت خود شرکت انجامش بده. اون می‌گه این با یه API و یه صفحه مستندات حل نمی‌شه.

Zhang پنج چیز رو مهم می‌دونه. اول، اینکه ایجنت واقعا از طرف مشتریه و تا کجا اختیار داره، چون سفارش دوباره ۴۰ دلاری با رزرو ۴۰۰۰ دلاری فرق داره. دوم، قوانین و رویه‌ها که برای تغییر پرواز یا صدور دوباره کارت بسته به نوع مشتری و قانون فرق می‌کنه.

سوم، حد مذاکره، چون ایجنت‌ها خسته نمی‌شن، خجالت نمی‌کشن و پیشنهاد رقیب‌ها رو لحظه‌ای مقایسه می‌کنن. چهارم، مدیریت استثناها، مثلا مشتری شش‌ساله با مشتری دیروزی فرق داره. پنجم، تقلب با سرعت ماشین: ایجنت سالم تو ۰.۲ ثانیه خرید می‌کنه ولی ایجنت مخرب ساعتی ۱۰ هزار بار دنبال حفره قوانین می‌گرده، پس rate limit به‌تنهایی جواب نمی‌ده.

تصویری که Zhang از آینده داره اینه که آدم‌ها فقط هدف رو تعیین می‌کنن، مثلا «ارزون‌ترین قیمت»، شرکت‌ها هم جهت رو، مثلا «حاشیه سود رو حفظ کن و مشتری وفادار رو نگه دار»، و خود معامله ماشین با ماشین انجام می‌شه. به نظرش وقتی هزینه هر گفتگو نزدیک صفر بشه، تعداد گفتگوهای مشتری و شرکت خیلی زیاد می‌شه و کلی ارزش اقتصادی آزاد می‌شه.

نکات کلیدی:

• Meta برای خریدهای Muse تا ۱۰۰۰ دلار در هر تراکنش ضمانت خرید می‌ده.
• آمازون Muse رو بلاک کرده ولی Shopify یه کانال پرداخت مخصوص براش باز کرده.
• به گفته Zhang ایجنت‌ها صفحه نمی‌بینن، پس قانون‌های مبتنی بر UI باید جور دیگه اعمال بشن.
• پنج چالش: احراز اختیار ایجنت، قوانین، حد مذاکره، استثناها و تقلب با سرعت ماشین.
• ایجنت مخرب ممکنه ساعتی ۱۰ هزار بار دنبال حفره بگرده و rate limit به‌تنهایی کافی نیست.